Política de soporte

Versión 1.0 · 6 de octubre de 2026

Productos digitales (secciones, packs y licencia de agencia)

Soporte por email durante 12 meses desde tu compra, en días laborables, sobre la instalación y el uso del producto.
Actualizaciones durante 24 meses desde tu compra: arreglos, cambios para que el producto siga funcionando si Shopify cambia algo y mejoras. Te aviso por email.
Qué no incluye: cambios a medida ni problemas causados por apps o código de terceros. Si necesitas cambios a medida, puedes pedirme un presupuesto.
Licencia de agencia: el soporte lo atiendo contigo, no con tus clientes. Escríbeme con tu número de pedido y el dominio .myshopify.com de la tienda del cliente.
Sección gratis (regalo): si encuentras un fallo, escríbeme e intentaré arreglarlo, pero al ser gratis no me comprometo a un plazo.
Garantía «Funciona en tu tema» (secciones y packs de pago): si en los 30 días siguientes a tu compra no funciona en tu tema Online Store 2.0 y no lo arreglo en 2 días laborables, te devuelvo el dinero. Condiciones completas en Garantías.

Servicios

Los plazos de cada servicio están en su página de producto y cuentan en días u horas laborables desde que tengo tu formulario de inicio completo.
Corrección gratis de errores de lo entregado durante 30 días (12 meses en «Páginas y herramientas legales para tu tienda»).
Todo lo demás, en las Condiciones de contratación de servicios.

Cómo pedir ayuda

Escríbeme a gemigniscontact@gmail.com.
Pon tu número de pedido y qué producto o servicio es.
Cuéntame qué pasa y, si puedes, añade una captura y el enlace de vista previa de tu tema.
Si tengo que entrar en tu tienda, te pediré acceso de colaborador con los permisos mínimos; nunca tu contraseña.

Horario: días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y de la Comunitat Valenciana), de 9:00 a 19:00, hora peninsular española. Te atiendo en castellano, valenciano e inglés.

Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbeme a gemigniscontact@gmail.com. Te daré un número de reclamación y te responderé en un plazo máximo de 15 días naturales. Más detalles en la cláusula 17 de las condiciones de venta y en la 22 de las condiciones de servicios.